CRM системы для Украины


31.08.17. CRM-система OneBox WHITE заменяет собой руководителя отдела продаж


Украинская компания OneBox представила абсолютно новое решение для автоматизации бизнеса – CRM-систему OneBox WHITE. Теперь это не просто CRM-система, а робот для бизнеса, который может частично заменять сотрудников и не требовать внимание человека. Новая программа может сама ловить пропущенные звонки и контролировать отзвон клиенту, собирать всю почту в сегментированную базу контактов, отправлять SMS менеджеру, когда посетитель на сайте, собирать заявки с сайтов и распределять их по менеджерам, напоминать менеджерам о клиентах, распознавать email всех посетителей вашего сайта, считать сколько заработал бизнес, отслеживать геолокацию сотрудников и техники, фиксировать звонки сотрудников, сравнивать сотрудников.


2017. OneBox CRM обновила мобильное приложение


Разработчики OneBox представили обновление бесплатной версии своей CRM системы. В новом интерфейсе обновленный быстрый глобальный поиск ищет по всем разделам: документам, базе знаний, отчетам и настройкам. Задачи ставятся голосом или письменно в один клик, так же легко можно добавить комментарий и даже поставить лайк. Мобильное приложение, которое доступно для скачивания в онлайн-площадках App Store и Google Play на мобильные устройства клиентов под iOS и Android, также обновлено. Приложение получило современный обновленный интерфейс и возможность управлять отображением функций. В нем можно ставить и закрывать задачи, отправлять запросы и контролировать историю взаимодействий.


2017. В CRM OneBox будет полная база компаний Украины


Представлена новая CRM-система OneBox Next. Обновленная версия имеет множество исправлений, а также доработок которые еще упростят работу вашего бизнеса. Учитывая пожелания клиентов, были созданы новые фичи, которые подойдут к любому виду деятельности. Кроме того, разработчики OneBox начали сотрудничество и интеграцию системы с бизнес-каталогом предприятий Украины «UA-REGION». Это позволит предприятиям получить в личное пользование полную и обновленную базу клиентов Украины у себя в CRM системе.


2016. OneBox CRM добавила бесплатную версию для украинских предпринимателей


Компания WebProduction ввела тариф Free/Personal для CRM+ERP системы OneBox , который дает бесплатный доступ в CRM-систему. До появления данного тарифного плана подобные инструменты управления бизнесом были недоступны многим предпринимателям из-за высокой стоимости. Благодаря нововведению WebProduction представители малого бизнеса и владельцы небольших фирм смогут реализовать систему автоматизации бизнес-процессов наравне с крупными игроками рынка. OneBox позволяет планировать задачи, управлять различными процессами, работать с базами клиентов и лидов. В продукте также реализована полная автоматизация документооборота.


2016. CRM-система OneBox добавила бесплатную версию


Систему OneBox CRM+ERP, разработанная украинской компанией WebProduction, теперь можно будет использовать бесплатно. Компания презентовала новый тариф, рассчитанный на владельцев небольших предприятий. Новый тариф Free/Personal включает функционал для планирования задач и управления проектами, автоматизации документооборота, работы с базой клиентов и лидов (SMS- и email-рассылки, записи звонков). Техническая поддержка клиентов, использующих бесплатный тариф, осуществляется в полном объеме. Его пользователи, так же, как все остальные клиенты, получают бесплатное мобильное приложение OneBox для своих устройств на iOS или Android. Это позволяет оперативно отслеживать все сообщения и вносить новые данные через интернет. По тарифу Free/Personal можно оборудовать до 25 рабочих мест. При расширении компании просто можно докупить лицензии для новых сотрудников.


2016. Укртелеком развернет CRM-систему Terrasoft на 10 тыс. пользователей


Возможно, хоть Terrasoft сумеет превратить Укртелеком из совкового монополиста в современный клиент-ориентированный бизнес. Оператор анонсировал вредрение СRM-платформы bpm’online от Terrasoft. В ближайшие 2,5 года Укртелеком консолидирует данные и операции с клиентами, в том числе проведение взаиморасчетов, в единой информационной среде – CRM + биллинг. В результате сотрудники компании во всех регионах Украины получат доступ к единой и актуальной информации по сервисной поддержке клиентов. В целом в системе будут работать более 10 тыс. специалистов оператора.


2015. ERP-система OneBox поможет управлять бизнесом, наладить продажи и совместную работу


Украинская компания WebProduction представила веб-ориентированную систему управления компанией OneBox, которая совмещает в себе CRM, ERP, инструменты для электронной коммерции и повышения продуктивности сотрудников. Решение оптимизирует все процессы, необходимые для управления компанией: наем и увольнение сотрудников, реализация логистики и документооборота на предприятии, взаимодействие с клиентами, выполнение заказов и измерение результата с помощью ключевых показателей эффективности. Также OneBox предоставляет инструменты для пользования прайсами, базами клиентов, sms-рассылками и корпоративной почтой. OneBox фиксирует все письма и телефонные звонки, что позволяет анализировать продуктивность работы каждого сотрудника компании. Таким образом, новая система сделала процесс управления персоналом простым и эффективным.


2015. Рекламный холдинг «Весна» стал официальными дистрибьютором amoCRM на территории Украины


Рекламный холдинг Весна стал официальными дистрибьютором amoCRM на территории Украины. Платформа amoCRM создана для управления бизнес-процессами продаж, маркетинга и сервиса. Она входит в ТОП-15 CRM-систем мира. Холдинг Весна на своем опыте протестировал подключение и внедрение amoCRM в своей компании и убедился в ее эффективности. Преимущества работы в amoCRM: Начав работать в amoCRM, вы наладите схему взаимодействия с клиентами и облегчите планирование работы сотрудников, удобство в применении позволит вам моментально отслеживать все изменения и сделки внесенные вашими сотрудниками, работа с партнерами станет намного удобней, теперь все контакты и условия работы всегда под рукой.


2010. Онлайн версию MS Dynamics CRM 2011 уже можно потестировать в Украине


Компания Е-Консалтинг совместно с «Майкрософт Украина» сообщили о запуске программы тестирования бета-версии Microsoft Dynamics CRM 2011, представленной 9 сентября. Среди новых возможностей MS Dynamics CRM интерактивно-изменяемые сценарии работы (диалоги), новые аналитические инструменты, супермаркет дополнительных бизнес-приложений и услуг Microsoft Dynamics Marketplace. Также значительные изменения коснулись интерфейса CRM-системы – он упрощен и максимально приближен по внешнему виду и поведению к клиенту Microsoft Outlook. Финальная онлайн-версия продукта выйдет 11 ноября (в Украине он появится летом будущего года), а международный релиз для традиционного развертывания ожидается 28 января 2011 г., он будет доступен на русском и украинском языках. Это будет первый случай, когда продукт Microsoft стал сначала доступен в качестве сервиса и только потом – в виде локально устанавливаемого решения.


2010. Е-Консалтинг интегрировал MS Dynamics CRM с сайтом Gorenje

Компания Е-Консалтинг реализовала интеграцию системы MS Dynamics CRM 4.0, установленную в офисе украинского представительства Gorenje с сайтом компании. На сайте находится форма регистрации для получения расширенной информации по эксплуатации, помощи и поддержки от производителя. При регистрации нового пользователя в MS Dynamics CRM автоматически создается учетная запись с указанием оборудования, которое установлено у клиента. Также в Microsoft Dynamics CRM проходят первичную обработку сообщения пользователей. Они классифицируются по формальным признакам и выстраиваются в очереди ожидания к соответствующим специалистам представительства. Система отслеживает скорость обслуживания очередей и сообщает руководству автоматически номера просроченных обращений, их суть и ответственного менеджера.


2010. Преимущества и недостатки SugarCRM Community Edition


По оценкам аналитиков Gartner, SugarCRM является на сегодняшний день самой популярной CRM-системой с открытым исходным кодом. SugarCRM стала победителем CRM Market Awards 2009 от «CRM Magazine» в категории open-source, и вошла в список победителей Десятой Ежегодной награды CRM Excellence Awards 2009. А среди пользователей SugarCRM такие компании, как Coca-Cola, Yahoo и Starbucks. Как известно, кроме команды разработчиков, SugarCRM поддерживается еще и большим международным open-source сообществом, благодаря которому доступна бесплатная версия системы SugarCRM Community Edition. Именно эта версия получила наибольшую популярность на территории Украины и России. Давайте рассмотрим плюсы и минусы этого решения. ***


2009. Easy Systems оценивает уровень CRM-зрелости украинских предприятий

Разработчик отраслевых CRM-решений Easy Systems объявляет о запуске акции, в рамках которой специалисты компании проведут бесплатный экспресс-аудит предприятий, заинтересованных во внедрении CRM. В ходе аудита специалисты компании Easy Systems определят основные причины необходимости преобразований в компании, степень зрелости компании (организационной, финансово-экономической, производственной, информационной) к внедрению CRM-системы, ключевые бизнес-процессы для дальнейшей автоматизации. Кроме того экспертами будут выявлены системы, с которыми необходима интеграция на различных этапах проекта, уязвимые места и способы их устранения в IT-инфраструктуре компании, а также способы снижения затрат на устранение возможных сбоев и предупреждение их появления. На основе собранной информации специалистами Easy Systems будут разработаны практические рекомендации по оптимизации основных бизнес-процессов компании и обновлению их компонентов для внедрения CRM-решения.


2008. Terrasoft CRM Mobile – весь бизнес в кармане

Компания Terrasoft совместно с компанией eSoft, представили новый продукт Terrasoft CRM Mobile для платформы Windows Mobile. Приложение предоставляет все преимущества беспроводного доступа, сохранив при этом базовые функциональные возможности Terrasoft CRM.  Решение Terrasoft CRM Mobile включает модули ведения клиентской базы, управления временем, управления продажами, каталог продуктов и предназначено для использования на всех мобильных устройствах, использующих операционную систему Microsoft Windows Mobile. Применение Коммуникатора и КПК в качестве рабочего инструмента позволяет производить обмен информацией с базой данных CRM-системы в любое время и в любом удобном месте для оперативного и своевременного обслуживания Ваших клиентов. Единое хранилище всей информации о клиенте доступно, где бы Вы ни находились, что обеспечит оперативный доступ к информации, необходимой при планировании работ, ведении сделок, подготовке коммерческих предложений, контроле работы менеджеров, анализе предложений конкурентов.


2008. В Avis Украина стартовал проект внедрения Microsoft Dynamics CRM

Начался проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в украинском офисе лизинговой компании Avis – представительства крупнейшей в мире корпорации по лизингу и прокату автомобилей. Интегратором выступает «Е-Консалтинг» - золотой партнер Microsoft, имеющий наибольший в Украине опыт внедрения XRM проектов на платформе Microsoft Dynamics CRM. Внедрение системы Microsoft Dynamics CRM позволит Avis Украина свести в единую базу данные по всем клиентам компании и заключенным договорам, автоматизировать процессы продаж и управления маркетингом, а также процессы планирования и управления работой автопарка, систематизировать операции с лизингом и прокатом, управление сервисным обслуживанием авто. В рамках проекта система Microsoft Dynamics CRM будет интегрирована с контакт-центром Lira, что позволит автоматизировать работу операторов сервисной службы и отдела продаж.  Стоимость полного набора модулей из расчета на 120 пользователей в 16-ти ролях составляет 1,6 млн. грн. Реализацию первого этапа проекта планируется завершить за три месяца.


2008. Украинские банки выбирают Terrasoft CRM

Украинский банк АБ “АвтоЗАЗбанк” завершил комплексный проект по внедрению системы по управлению взаимоотношениями с клиентами на базе Terrasoft CRM.  Всего за 5 месяцев командой специалистов Terrasoft был выполнен огромный объем работ по адаптации и настройке системы в соответствии с требованиями клиента, а также по запуску ее в эксплуатацию. Кроме того, было проведено обучение сотрудников банка функциональным возможностям Terrasoft CRM.  На данный момент можно выделить задачи, которые уже решены в банке с помощью эффективного инструмента по управлению взаимоотношениями с клиентами: консолидация информации по клиентам всех филиалов банка в единой базе данных; построение единого хранилища аналитической информации по продуктам каждого клиента; осуществление сегментации клиентов; оптимизация операционной деятельности банка; оптимизация процесса по привлечению и обслуживанию корпоративных клиентов.


2008. МТС Украина всерьез занялась CRM

Компания «МТС Украина» организовала пресс-завтрак «Планы и перспективы развития CRM в Украине», участие в котором приняли начальник ее CRM отдела Петр Марковски и начальник отдела маркетинга и программами лояльности Борис Данилов. В частности, докладчики поделились своим опытом работы на европейском рынке мобильной связи, представив презентацию, посвященную организации взаимоотношений с клиентами и управлению продажами услуг. Начав с общей информации о том, что такое CRM, как измеряется потребительская ценность, какие действия предпринимаются на разных уровнях развития рынка, г-н Марковски затем привел портрет потребителя мобильной связи в странах Евросоюза, а также рассказал о планируемых шагах компании в направлении построения эффективных взаимоотношений с клиентами в Украине.


2008. «Е-Консалтинг» внедряет в «Дженерали Гарант» решение на базе Microsoft Dynamics CRM

Компания Е-Консалтинг внедряет отраслевое решение для страховых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра LIRA в украинской «Дженерали Гарант», имеющей более 50 отделений по всей стране. Данное решение позволяет автоматизировать процессы продаж и учета полисов, сопровождения договоров, ведения единой клиентской базы, осуществления кросс-продаж и т.п. На начальном этапе проекта, специалисты «Е-Консалтинг» провели аудит бизнес-процессов страховой компании, на основе которого было разработано техническое задание для контакт-центра, проведена миграция системы и ее интеграция с существующими учетными системами. Сейчас ведется работа над построением сети передачи данных и развертыванием системы по филиальной сети. Следующий этап - реализация полноценной CRM-системы, которая позволит вести анализ клиентов, проводить их сегментацию, маркетинговые программы, предоставлять аутсорсинговые услуги для других страховых компаний через «Евроасистанс».


2008. Monitor CRM для украинских дилеров авто-спецтехники

Завершилось внедрение CRM-системы Monitor в компании «Ассоль» - одном из ведущих поставщиков российской авто-спецтехники в Украине и странах ближнего зарубежья. Конкурентное преимущество компании «Ассоль» заключается в комплексном подходе к каждому покупателю, направленном на максимальное удовлетворение его интересов. Именно благодаря такой клиент-ориентированной политике компания «Ассоль» накопила обширную клиентскую базу (более 700 предприятий). Чтобы в дальнейшем менеджеры «Ассоль» могли более продуктивно использовать эту базу, было решено внедрить в компании аналитическую CRM-систему Monitor. Выбор пал именно на эту CRM-систему, поскольку она располагает всеми необходимыми функциями и учитывает специфику бизнес-процессов компании «Ассоль» - необходимо было создать информационное поле, которое объединяло бы информацию о поставщиках, о клиентах, об истории и особенностях сотрудничества с ними, чтобы впоследствии использовать эту информацию для принятия коммерческих и маркетинговых решений.


2007. 1С-Рарус представил свое CRM решение в Украине

Компания «1С-Рарус» представила свое CRM решение 1С:CRM на мероприятии в Киеве, которое посетили более 1500 человек, из которых около 40% собственники и руководители компаний. В рамках данного мероприятия руководитель отдела CRM компании «1С-Рарус» Алексей Кудинов выступил с докладом «CRM-решения: новый уровень взаимодействия с клиентами». CRM-система позволяет: вести учет клиентов, проводить анализ базы клиентов, управлять продажами, управлять рабочим временем (тайм-менеджмент), управлять маркетингом (анкетирование, e-mail рассылки), автоматизировать бизнес-процессы, формировать отчетность (воронка продаж, анализ клиентской базы и т.п.).


2007. У Oracle появился сертифицированный CRM-партнер на Украине

Корпорация «Инком» получила статуса сертифицированного партнера корпорации Oracle (Oracle Siebel CRM Certified Partner) по решениям в сфере управления взаимоотношениями с клиентами Oracle Siebel CRM. Помимо «Инком», в странах СНГ таким статусом обладают только три компании, а представитель Украины удостоился подобного партнерского звания впервые. Новый статус подтверждает способность компании предоставлять полный комплекс услуг по внедрению Oracle Siebel CRM (Professional Edition и Enterprise Edition). По мнению корпорации, накопленная экспертиза позволяет ей формировать полностью адаптированные для украинского рынка вертикальные решения. В настоящий момент на счету корпорации 4 реализованных в Украине проекта Oracle Siebel CRM. В ближайших планах «Инком» - продвижение Oracle Siebel CRM среди украинских компаний, работающих в сфере телекоммуникации, в финансовом секторе и в розничной торговле.


2006. 1С:Предприятие 8.0 CRM ПРОФ для Украины

В продажу поступил программный продукт «1С: Предприятие 8.0 CRM ПРОФ для Украины», разработанный совместно фирмами «1С», «1С-Рарус» и «Абис-Софт». Программный продукт предназначен для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами, в соответствии с особенностями украинского учета. Программный продукт «1С: CRM ПРОФ для Украины» — универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, анализа продаж, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций фирмы «1С» на платформе «1С: Предприятие 8.0».