Топ 10: Онлайн чат для сайта (Украина и Восточная Европа)

2024. В HelpCrunch появились роли пользователей, обновленный раздел Контакты



В платформе для поддержки клиентов HelpCrunch появилась функция Role-Based-Account-Access (RBAC). Теперь вы можете управлять ролями и предоставлять доступ к различным частям сервиса намного гибче. Ранее были всего четыре предустановленные роли (Администратор, Супервизор, Оператор и Поддержка). Теперь в разделе Роли вы сможете добавить новую роль и настроить параметры доступа по своему усмотрению. Также, в системе улучшен дизайн модуля Контакты. Кнопка “Экспорт” теперь доступна непосредственно над контактами, что позволяет быстро выгружать их все или отдельные сегменты. Помимо отдельного поля быстрого поиска по имени, электронной почте или телефону, вы также можете быстро загружать предварительно сохраненные сегменты или фильтровать по атрибутам. Появилась возможность быстро создавать динамические сегменты на основе фильтров и атрибутов пользователей.


2024. В KeyCRM добавили виджет онлайн-чата


В KeyCRM появился виджет онлайн-чата, который позволяет перенести переписку с посетителями сайта в интерфейс CRM-системы. Функционал встроенный, активировать его можно в разделе Коммуникации, во вкладке «Чаты, SMS, Email». Для этого нужно создать новый канал «Онлайн-чат», выбрать дизайн и содержание виджета, установить его в интернет-магазине или на сайте, путем копирования кода. Благодаря интегрированным мессенджерам (Viber, Telegram, Facebook, Instagram), клиент может сам выбирать альтернативный канал для общения, вся переписка подтягивается в CRM. О новых сообщениях напомнят пуш-уведомления. Посетители могут видеть в виджете режим работы операторов, он задается заранее в настройках. Чат позволяет отправлять изображения, видео, вставлять файлы с буфера обмена.


2023. Чат для сайта SendPulse добавил возможность получения файлов от пользователей



Онлайн чат для сайта SendPulse теперь позволяет получать файлы от посетителей сайта. Таким образом вы можете получать, например, скриншоты проблемы, с которой клиенту нужна помощь, или фото товара, который нужен пользователю. Также, в сервисе появилась возможность указать в настройках текст, который будет отображаться в виджете до начала диалога. Можно добавлять пункты приветственного меню, которые будут запускать цепочки или открывать ссылки. Кроме того, теперь можно переносить цепочек онлайн-чата в чат-боты и наоборот. К примеру, вы можете скопировать сценарий чат-бота в Telegram, чтобы использовать его в своем онлайн-чате, или использовать удачный сценарий из чата на сайте в Instagram Direct.

2023. JediDesk - сервис для общения с клиентами через Viber и Telegram



JediDesk - новый украинский сервис для общения с клиентами через обычные мессенджеры (на данный момент есть поддержка Viber и Telegram). Вы можете установить виджет чата на сайт и принимать обращения через мессенджеры. Оператор может работать в десктоп-интерфейсе или мобильном приложении. Под рукой у него будет карточка клиента, шаблоны ответов, база знаний для поиска решений. Можно отправлять рассылки и напоминания клиентам. Можно создать ИИ-чатбота, который будет отвечать на простые вопросы. Руководитель сможет просматривать аналитику по работе операторов и поведению клиентов. Есть бесплатная версия на 1 оператора и 100 чатов в месяц. А платная версия начинается от $25/мес за 5 операторов.


2021. Онлайн-чат для сайтов Chaport реализовал чат-ботов



Мультиканальный онлайн-чат для сайта Chaport выпустил новую функцию — чат-ботов. Теперь пользователи Chaport могут оказывать поддержку своим клиентам 24/7, даже когда их команда находится оффлайн. Чат-боты могут взаимодействовать с клиентами на основе заданного сценария: отвечать на вопросы, генерировать лиды, запрашивать информацию о клиентах. При необходимости они также передают диалог операторам чата. Благодаря интуитивному WYSIWYG-конструктору, создать бота в Chaport можно всего за пару минут. Для удобства, в приложении также доступны готовые шаблоны ботов, которые пользователи могут подстроить под свои нужды.


2019. В Украине запустили Apple Business Chat



В Украине заработал сервис Apple Business Chat, который позволяет бизнесу общаться с клиентами через iMessage — нативный мессенджер в iOS. Через него можно рассылать акции, давать автоматические ответы службы поддержки, планировать ивенты и оплачивать покупки при помощи Apple Pay. В Украине сервис заработал благодаря компании Middleware, которая разрабатывает банковскую IT-платформу Corezoid. Теперь клиенты могут выбирать среди мессенджеров для общения с поддержкой еще и iMessage. Для этого нужно перейти в настройки и выбрать среди мессенджеров «Messages App».


2016. LinkedChat - чат для сайта из Slack, HipChat и Telegram



Многие компании используют мессенджеры Slack, HipChat или Telegram для внутренних коммуникаций и совместной работы. И было бы удобно общаться с клиентами тоже посредством корпоративного мессенджера. Для этой цели был создан сервис LinkedChat. Он позволяет установить на сайте виджет чата и принимать входящие запросы клиентов (и продолжать общение) в вышеназванных мессенджерах. Поддерживается не только чат, но и передача файлов, скриншотов. С настройкой можно справиться без программиста. Нужно всего лишь привязать Slack, Telegram, HipChat к аккаунту и вставить одну строчку в HTML-код страницы вашего сайта. Стоимость сервиса начинается от $9/мес за неограниченное количество операторов и один одновременный сеанс связи.


2015. Chatra.io - онлайн-консультант для mobile-first мира



Казалось бы, онлайн чатов для сайта стало так много, что новым сервисам появляться уже нет смысла. Но сервис Chatra.io появился, и на первый взгляд, не зря. Вот что говорят его создатели: "Большая часть онлайн-консультантов родились на свет в другую эпоху, и сейчас выглядят динозаврами. Их авторы не работали в Slack и не приглашали девушек на свидание через Telegram. Поэтому и функциональности, к которой мы все уже привыкли, в них нет: история переписки пропадает, посетитель сайта может говорить только с одним оператором, а многие мобильные устройства не поддерживаются.  Чатра призвана это все исправить — ведь инструмент, созданный для поднятия продаж и улучшения обслуживания, не может выглядеть и работать, как электрический шкаф в старом трамвае." Отметим, что в Chatra.io - есть бесплатная версия на 5 операторов с базовыми функциями.


2009. Чат поддержки Hab.la получил новое имя Olark, стал платным



Испанский стартап Hab.la получил немало лестных отзывов и наград за свое элегантное решение для организации онлайн чата поддержки на сайте. И теперь его создатели решили получить с этого законные дивиденты. Сервис выходит на рынок США, и поэтому ему решили дать более звучное для американцев имя - Olark. Кроме того, сервис становится платным. Ранее создатели обещали, что однопользовательская версия останется бесплатной навсегда. И надо сказать, что они это обещание сдержали. Правда, они ничего не говорили о том, что эта версия будет ограничена всего на 20 чат-сеансов в месяц. Т.е. серьезное использование ее - исключается. Что касается платных аккаунтов, то они стоят от $9 за оператора в месяц.