Топ 10: Чаты поддержки (Украина и Восточная Европа)

2024. В HelpCrunch появились роли пользователей, обновленный раздел Контакты



В платформе для поддержки клиентов HelpCrunch появилась функция Role-Based-Account-Access (RBAC). Теперь вы можете управлять ролями и предоставлять доступ к различным частям сервиса намного гибче. Ранее были всего четыре предустановленные роли (Администратор, Супервизор, Оператор и Поддержка). Теперь в разделе Роли вы сможете добавить новую роль и настроить параметры доступа по своему усмотрению. Также, в системе улучшен дизайн модуля Контакты. Кнопка “Экспорт” теперь доступна непосредственно над контактами, что позволяет быстро выгружать их все или отдельные сегменты. Помимо отдельного поля быстрого поиска по имени, электронной почте или телефону, вы также можете быстро загружать предварительно сохраненные сегменты или фильтровать по атрибутам. Появилась возможность быстро создавать динамические сегменты на основе фильтров и атрибутов пользователей.


2023. SendPulse запустил API для управления онлайн-чатами



В сервисе SendPulse появился публичный API для управления онлайн-чатами. Используя API, вы можете интегрировать свою систему с онлайн-чатом SendPulse и получать подробную информацию о своей учетной записи, ботах, подписчиках, переменных, цепочках и чатах. Вы также можете создавать кампании, запускать цепочки, назначать и удалять переменные и метки. Также, теперь можно установить отвественного за чат в цепочке чатбота и строить разветвление цепочки в зависимости от ответственного. Таким образом, можно автоматизировать распределение диалогов между операторами при прохождении пользователя по цепочке. Приветственный текст и меню онлайн-чата теперь можно отображать сразу после захода посетителя на сайт. Пользователь может нажать на кнопки и запустить автоматические цепочки, не раскрывая виджет чата.


2023. HelpCrunch позволил настраивать время ожидания ответа в чате



Когда посетитель взаимодействует с чат-ботом HelpCrunch, программа ждет ответа пользователя в течение определенного времени. После этого бот разблокирует диалог, и он появляется в папке Входящие, чтобы агенты службы поддержки могли продолжить разговор лично. Теперь это время ожидания ответа перед разблокировкой диалога - можно изменять в настройках (от 1 минуты до трех дней). Также появились возможности объединение нескольких веток чат-бота, вернуть чат-бота на несколько шагов назад, добавлять статьи из базы знаний в сообщения с помощью горячей клавиши. В отчетах появилась вкладка Загруженность, в которой вы сможете наблюдать, в какие дни и часы ваша команда поддержки обрабатывает больше чатов, а когда – меньше. Это поможет вам балансировать нагрузку для улучшения сервиса.

2023. JediDesk - сервис для общения с клиентами через Viber и Telegram



JediDesk - новый украинский сервис для общения с клиентами через обычные мессенджеры (на данный момент есть поддержка Viber и Telegram). Вы можете установить виджет чата на сайт и принимать обращения через мессенджеры. Оператор может работать в десктоп-интерфейсе или мобильном приложении. Под рукой у него будет карточка клиента, шаблоны ответов, база знаний для поиска решений. Можно отправлять рассылки и напоминания клиентам. Можно создать ИИ-чатбота, который будет отвечать на простые вопросы. Руководитель сможет просматривать аналитику по работе операторов и поведению клиентов. Есть бесплатная версия на 1 оператора и 100 чатов в месяц. А платная версия начинается от $25/мес за 5 операторов.


2016. Вышла версия Kayako Desktop для Mac



Разработчики системы поддержки клиентов Kayako наконец-то представили десктоп-клиент для Mac. Его основная функция - удобный чат поддержки. Программа Kayako Desktop для Mac соединяется с вашим сайтом поддержки Kayako и предоставляет несколько способов взаимодействия с посетителями вашего сайта через чат. Mac-клиент позволяет управлять несколькими онайлн-чатами одновременно, передавать или делиться чатами между членами вашей команды, отслеживать посетителей вашего сайта поддержки в режиме реального времени, активно привлекать клиентов, которые могут нуждаться в помощи.


2010. В Zendesk появился чат поддержки



В SaaS сервисе для организации поддержки клиентов Zendesk появился чат, с помощью которого можно решать вопросы клиентов в режиме реального времени. Кнопка чата видна клиентам в форме создания нового тикета (т.е. клиент может выбирать, либо создать тикет, либо решить вопрос в чате), а также в уже созданном тикете. При обращении клиента в онлайн чат, система находит свободного специалиста и оповещает его. Специалист службы поддержки может общаться сразу с несколькими клиентами в окне чата. После окончания разговора вся дискуссия сохраняется в форме тикета (если это было новое обращение), либо прикрепляется в комментарии к существующему тикету (если обращение было инициировано из тикета). Онлайн чат доступен бесплатно для всех планов подписки Zendesk.


2009. Чат поддержки Hab.la получил новое имя Olark, стал платным



Испанский стартап Hab.la получил немало лестных отзывов и наград за свое элегантное решение для организации онлайн чата поддержки на сайте. И теперь его создатели решили получить с этого законные дивиденты. Сервис выходит на рынок США, и поэтому ему решили дать более звучное для американцев имя - Olark. Кроме того, сервис становится платным. Ранее создатели обещали, что однопользовательская версия останется бесплатной навсегда. И надо сказать, что они это обещание сдержали. Правда, они ничего не говорили о том, что эта версия будет ограничена всего на 20 чат-сеансов в месяц. Т.е. серьезное использование ее - исключается. Что касается платных аккаунтов, то они стоят от $9 за оператора в месяц.