Топ 10: CRM системы для Украины

2024. В SalesDrive улучшили интеграции с Prom.ua и Розеткой



CRM система SalesDrive выпустила несколько полезных обновлений. В интеграции с Пром разработчики добавили возможность передавать статус оплаты не платежом, а отдельным полем "Статус оплаты" (аналогично как в Rozetka и Эпицентр). При формировании ТТН в магазины Rozetka теперь можно указать индивидуальную сумму наложенного платежа (например, если клиент вам оплатил частичную предоплату). Появилась возможность формировать чеки на покупки с частичной предоплатой на IBAN. В telegram-чатботе и в номерном telegram добавили возможность удаления и редактирования отправленного сообщения. В Viber-боте появилась возможность указать отдельный текст приветствия для viber-чата если ранее клиент уже писал в чат.


2024. Украинский CRM-стартап Dataisland привлек $500K инвестиций



Украинский стартап Dataisland, разрабатывающий ИИ-помощника для CRM-систем, привлек $500K от кипрской энергетической компании Milleyson Holdings Ltd в рамках pre-seed-раунда. ИИ-ассистент Dataisland интегрируется с CRM-системами и базами данных организаций, позволяя анализировать данные и создавать на их основе отчеты для сотрудников. Коммуникация с сотрудниками осуществляется в привычных мессенджерах. Среди клиентов Dataisland Milleyson Holdings, Apercon Consulting Group, Do&Co, Deus Robotics и Национальный университет физического воспитания и спорта Украины. Стартап основан в 2023 году. В настоящее время команда стартапа насчитывает 15 сотрудников, штаб-квартира находится в Лондоне.


2023. Топ 10 CRM, которыми пользуются украинские интернет-магазины



Украинский сервис для создания интернет-магазинов Хорошоп провел опрос среди своих клиентов, чтобы выяснить, какими CRM пользуется украинский e-commerce. Во-первых, оказалость что 83,7% опрошенных компаний используют CRM. Лидером опроса в 2023 году стал SalesDrive — продукт почти вдвое опередил KeyCRM, занявший второе место по популярности. Доля SalesDrive увеличилась с 17,7% до 38,3% по сравнению с исследованием 2020 года. В тройку попал также KeepinCRM. Значительную долю голосов получили CRM, которые используются в разных сегментах бизнеса и в очередной раз подчеркивает многообразие предложений. К примеру, опрошенные называли TradeEvo, PipeDrive, Perfectum, Odoo, Dilovod, Creatio. Некоторые пользователи до сих пор используют российские CRM, но по сравнению с 2020 годом они получили гораздо меньше голосов — всего 5,2%.

2023. В KeyCRM появились новые возможности триггерной автоматизации


В KeyCRM добавили опцию создания триггеров для большей автоматизации бизнес-процессов внутри системы. Обновления коснулись трех основных разделов: заказы, воронки и чаты. Событие активирует триггер и при соблюдении заданных условий происходит необходимое действие (или несколько): смена статуса заказа, этапа воронки или оплаты; смена ответственного сотрудника, исполнителя (например, почтовой службы); создание новой задачи или тегов (к заказу или заявке), добавление затрат (по заказу). Данный функционал задуман гибким, он легко подстраивается под особенности работы предпринимателя: триггеры можно быстро редактировать или удалять. Обновление позволяет сократить время на обработку заказа, заявки или коммуникации, а также минимизировать ошибки пользователей системы.


2022. IHOMES system - украинская CRM для застройщиков



IHOMES system — новая украинская CRM система, разработана специально для застройщиков. Она всегда предоставляет менеджеру актуальную информацию по объектам 24/7. От переоценки стоимости в несколько кликов до подтверждения цен застройщиком. Есть функциональная фильтрация для легкого поиска информации. Такая система помогает избежать повторных продаж, дает возможность сразу видеть в CRM, какой объект продан клиенту или забронирован. Есть синхронизация шахматки с сайтом — для моментальной актуализации недвижимости, которая осталась в наличии. Модуль аналитики помогает презентовать варианты планировок квартир клиенту как на смартфоне, так и на плазме. Все данные представлены в удобном виде: статистика продаж за любой период, любой отчет за 1 секунду, эффективность каждого сотрудника.


2022. KeyCRM интегрировали с Viber и Telegram



В KeyCRM стала доступна интеграция с мессенджерами Viber и Telegram, теперь вся переписка с клиентами - в едином окне системы. С появлением модуля «Чаты» вся коммуникация с покупателями может вестись прямо в кабинете KeyCRM с любого устройства. Для старта, нужно создать в мессенджере бот и подключить интеграцию. Функционал позволяет общаться в чатах, обрабатывать заказы из переписки (автоматическое создание профиля клиента и страницы заказа). Обязательное условие для начала переписки: клиент должен написать первым, все в русле политики защиты от спамеров. Из интересных опций – автоматическое назначение ответственного менеджера (тот, кто первым ответил на запрос), возможность разделять профили клиентов по критерию «статус заявки»: лид, покупатель.


2021. EasySell - CRM система для торгового бизнеса



Украинская компания Apricode, которая имеет в портфолио более 200 успешных проектов в области создания сайтов, представила EasySell - CRM систему для компаний, занимающихся продажей товаров. К преимуществам системы относятся: работа с финансами: показ зачислений, трат, остатков по счету; учет доставки: менеджер сможет лично следить за перемещением товара и при надобности информировать клиента; работа с товарами: учет наличия, резервирование, возможность загружать товары через CRM напрямую в интернет-магазин. Партнерство EasySell с украинскими компаниями по перевозкам, финансовому учету, соцсетями и мессенджерами обеспечит всесторонний учет информации для бизнесов, работающих с украинской аудиторией.


2021. Группа компаний Creatio привлекла $68 млн миноритарных инвестиций



Группа компаний Creatio, ведущий производитель low-code платформы для управления процессами и CRM, в состав которой входит Terrasoft, привлекла миноритарные инвестиции в размере $68 млн для усиления лидирующих позиций на международном low-code рынке. Лид-инвестором выступил фонд Volition Capital, который инвестирует в быстрорастущие технологические компании, развивающие бизнес в Северной и Латинской Америке. Соинвестором выступил фонд Horizon Capital, обладающий более чем 25-летним опытом поддержки растущих компаний в странах Европы. Важно подчеркнуть, что команда, менеджмент и стратегия компании, а также видение продуктов и готовность обеспечивать исключительный клиентский опыт остаются неизменными. ***


2020. Low-code новинки в релизе Creatio 7.17


"low-code" - это самое горячее слово в этом ИТ-сезоне на западном рынке. Оно означает возможность создания приложений/конфигураций самими пользователями без знания программирования. И компания Террасофт, которая продает свою систему Creatio и на запад, решила приобщать к этом слову и отечественных бизнесменов. С очередным обновлением Creatio 7.17 в системе появилось много новых инструментов для создания своих страниц/разделов/приложений с помощью своей фантазии и мышки. На видео вы можете примерно увидеть, как это делается. Кроме того, в новой версии появились сводные таблицы для аналитики, визирование в мобильном приложении, многоэкземплярные подпроцессы в BPM-редакторе, новая ML-модель, которая рекомендует продукты, которые клиент с высокой вероятностью приобретет.


2020. В KeepinCRM появилась синхронизация ТТН для интеграции с Prom.ua



В KeepinCRM появилась синхронизация ТТН для интеграции с Prom. Благодаря этому, больше никаких копирований ТТН не требуется. То есть, Вы получили заказ на Prom, оно пришло в KeepinCRM, дальше Вы сгенерировали ТТН в системе и теперь сможете одной кнопкой отправить его в заказ на Prom. Также работает синхронизация ТТН с Prom в KeepinCRM, то есть Вы создаете ТТН на Prom и оно автоматически появляется и сканируется в нашей системе.


2019. Киевстар и Terrasoft интегрируют свои продукты для бизнеса



Киевстар совместной с Terrasoft запустил партнерский проект для среднего и крупного бизнеса. Абоненты оператора, подключенные к «Виртуальной мобильной АТС», могут фиксировать и вести учет всех своих звонков сразу в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Такой автоматизированный процесс создан для того, чтобы снизить затраты на организацию и поддержку бизнес-процессов организации – от фиксации входящего звонка в контакт-центре до анализа нагрузки на каждого менеджера. Специально разработанный коннектор Kyivstar vPBX Calls History for bpm`online позволит клиентам Киевстар идентифицировать абонента, который звонит, и привязать записи звонка к существующей карточке в системе; создать журнал вызовов в системе CRM; синхронизировать звонки; получать записи разговоров с/на мобильные и фиксированные номера сотрудников.


2018. KeepinCRM интегрировалась с Новой почтой



Интеграция с «Новой почтой» дает пользователям  KeepinCRM необходимую функцию, которая сэкономит время и упростит процесс отправки груза. Интеграция с сервисом «Новой Почты» позволяет клиентам cоздавать товарно-транспортные накладные сразу из созданной сделке в CRM-системе; автоматически заполнять поля с существующих данных; печатать экспресс-накладных и маркировок; рассчитывать стоимость и сроки доставки; отслеживать текущий статус отправки с автоматическим изменением статуса сделки; отслеживать движение посылки.


2017. CRM-система OneBox WHITE заменяет собой руководителя отдела продаж



Украинская компания OneBox представила абсолютно новое решение для автоматизации бизнеса – CRM-систему OneBox WHITE. Теперь это не просто CRM-система, а робот для бизнеса, который может частично заменять сотрудников и не требовать внимание человека. Новая программа может сама ловить пропущенные звонки и контролировать отзвон клиенту, собирать всю почту в сегментированную базу контактов, отправлять SMS менеджеру, когда посетитель на сайте, собирать заявки с сайтов и распределять их по менеджерам, напоминать менеджерам о клиентах, распознавать email всех посетителей вашего сайта, считать сколько заработал бизнес, отслеживать геолокацию сотрудников и техники, фиксировать звонки сотрудников, сравнивать сотрудников.


2017. OneBox CRM обновила мобильное приложение



Разработчики OneBox представили обновление бесплатной версии своей CRM системы. В новом интерфейсе обновленный быстрый глобальный поиск ищет по всем разделам: документам, базе знаний, отчетам и настройкам. Задачи ставятся голосом или письменно в один клик, так же легко можно добавить комментарий и даже поставить лайк.Мобильное приложение, которое доступно для скачивания в онлайн-площадках App Store и Google Play на мобильные устройства клиентов под iOS и Android, также обновлено. Приложение получило современный обновленный интерфейс и возможность управлять отображением функций. В нем можно ставить и закрывать задачи, отправлять запросы и контролировать историю взаимодействий.


2017. В CRM OneBox будет полная база компаний Украины



Представлена новая CRM-система OneBox Next. Обновленная версия имеет множество исправлений, а также доработок которые еще упростят работу вашего бизнеса. Учитывая пожелания клиентов, были созданы новые фичи, которые подойдут к любому виду деятельности. Кроме того, разработчики OneBox начали сотрудничество и интеграцию системы с бизнес-каталогом предприятий Украины «UA-REGION». Это позволит предприятиям получить в личное пользование полную и обновленную базу клиентов Украины у себя в CRM системе.


2016. OneBox CRM добавила бесплатную версию для украинских предпринимателей



Компания WebProduction ввела тариф Free/Personal для CRM+ERP системы OneBox , который дает бесплатный доступ в CRM-систему. До появления данного тарифного плана подобные инструменты управления бизнесом были недоступны многим предпринимателям из-за высокой стоимости. Благодаря нововведению WebProduction представители малого бизнеса и владельцы небольших фирм смогут реализовать систему автоматизации бизнес-процессов наравне с крупными игроками рынка. OneBox позволяет планировать задачи, управлять различными процессами, работать с базами клиентов и лидов. В продукте также реализована полная автоматизация документооборота.


2015. ERP-система OneBox поможет управлять бизнесом, наладить продажи и совместную работу



Украинская компания WebProduction представила веб-ориентированную систему управления компанией OneBox, которая совмещает в себе CRM, ERP, инструменты для электронной коммерции и повышения продуктивности сотрудников. Решение оптимизирует все процессы, необходимые для управления компанией: наем и увольнение сотрудников, реализация логистики и документооборота на предприятии, взаимодействие с клиентами, выполнение заказов и измерение результата с помощью ключевых показателей эффективности. Также OneBox предоставляет инструменты для пользования прайсами, базами клиентов, sms-рассылками и корпоративной почтой. OneBox фиксирует все письма и телефонные звонки, что позволяет анализировать продуктивность работы каждого сотрудника компании. Таким образом, новая система сделала процесс управления персоналом простым и эффективным.


2015. Рекламный холдинг «Весна» стал официальными дистрибьютором amoCRM на территории Украины



Рекламный холдинг Весна стал официальными дистрибьютором amoCRM на территории Украины. Платформа amoCRM создана для управления бизнес-процессами продаж, маркетинга и сервиса. Она входит в ТОП-15 CRM-систем мира. Холдинг Весна на своем опыте протестировал подключение и внедрение amoCRM в своей компании и убедился в ее эффективности. Преимущества работы в amoCRM: Начав работать в amoCRM, вы наладите схему взаимодействия с клиентами и облегчите планирование работы сотрудников, удобство в применении позволит вам моментально отслеживать все изменения и сделки внесенные вашими сотрудниками, работа с партнерами станет намного удобней, теперь все контакты и условия работы всегда под рукой.


2010. Преимущества и недостатки SugarCRM Community Edition



По оценкам аналитиков Gartner, SugarCRM является на сегодняшний день самой популярной CRM-системой с открытым исходным кодом. SugarCRM стала победителем CRM Market Awards 2009 от «CRM Magazine» в категории open-source, и вошла в список победителей Десятой Ежегодной награды CRM Excellence Awards 2009. А среди пользователей SugarCRM такие компании, как Coca-Cola, Yahoo и Starbucks. Как известно, кроме команды разработчиков, SugarCRM поддерживается еще и большим международным open-source сообществом, благодаря которому доступна бесплатная версия системы SugarCRM Community Edition. Именно эта версия получила наибольшую популярность на территории Украины и России. Давайте рассмотрим плюсы и минусы этого решения. ***


2009. Easy Systems оценивает уровень CRM-зрелости украинских предприятий

Разработчик отраслевых CRM-решений Easy Systems объявляет о запуске акции, в рамках которой специалисты компании проведут бесплатный экспресс-аудит предприятий, заинтересованных во внедрении CRM. В ходе аудита специалисты компании Easy Systems определят основные причины необходимости преобразований в компании, степень зрелости компании (организационной, финансово-экономической, производственной, информационной) к внедрению CRM-системы, ключевые бизнес-процессы для дальнейшей автоматизации. Кроме того экспертами будут выявлены системы, с которыми необходима интеграция на различных этапах проекта, уязвимые места и способы их устранения в IT-инфраструктуре компании, а также способы снижения затрат на устранение возможных сбоев и предупреждение их появления. На основе собранной информации специалистами Easy Systems будут разработаны практические рекомендации по оптимизации основных бизнес-процессов компании и обновлению их компонентов для внедрения CRM-решения.


2008. Terrasoft CRM Mobile – весь бизнес в кармане

Компания Terrasoft совместно с компанией eSoft, представили новый продукт Terrasoft CRM Mobile для платформы Windows Mobile. Приложение предоставляет все преимущества беспроводного доступа, сохранив при этом базовые функциональные возможности Terrasoft CRM.  Решение Terrasoft CRM Mobile включает модули ведения клиентской базы, управления временем, управления продажами, каталог продуктов и предназначено для использования на всех мобильных устройствах, использующих операционную систему Microsoft Windows Mobile. Применение Коммуникатора и КПК в качестве рабочего инструмента позволяет производить обмен информацией с базой данных CRM-системы в любое время и в любом удобном месте для оперативного и своевременного обслуживания Ваших клиентов. Единое хранилище всей информации о клиенте доступно, где бы Вы ни находились, что обеспечит оперативный доступ к информации, необходимой при планировании работ, ведении сделок, подготовке коммерческих предложений, контроле работы менеджеров, анализе предложений конкурентов.


2008. «МТС Украина» всерьез занялась CRM

Компания «МТС Украина» организовала пресс-завтрак «Планы и перспективы развития CRM в Украине», участие в котором приняли начальник ее CRM отдела Петр Марковски и начальник отдела маркетинга и программами лояльности Борис Данилов. В частности, докладчики поделились своим опытом работы на европейском рынке мобильной связи, представив презентацию, посвященную организации взаимоотношений с клиентами и управлению продажами услуг. Начав с общей информации о том, что такое CRM, как измеряется потребительская ценность, какие действия предпринимаются на разных уровнях развития рынка, г-н Марковски затем привел портрет потребителя мобильной связи в странах Евросоюза, а также рассказал о планируемых шагах компании в направлении построения эффективных взаимоотношений с клиентами в Украине.


2008. Премьера WinPeak CRM 3.0 в Украине

Компания ИНТАЛЕВ на выставке «CallCenters&CRM Kyiv 2008» представила WinPeak CRM 3.0 - недавно вышедшую версию популярного продукта для управления взаимоотношениями с клиентами. Приглашаем Вас на стенд «ИНАЛЕВ» (стенд 2A), где вы сможете получить консультации по программному решению и технологиям внедрения CRM от «ИНТАЛЕВ» и WinPeak. Консультанты «ИНТАЛЕВ» ответят на ваши вопросы и расскажут, как реализовать клиенто-ориентированную стратегию компании. Напомним, что в марте 2008 года Группа компаний ”ИНТАЛЕВ” и компания «WinPeak International» объединились. На основе накопленных методологических и технических разработок «ИНТАЛЕВ» создает новые комплексные решения, которые включают богатый опыт «WinPeak International» в построении систем управления клиентами и технологичный подход «ИНТАЛЕВ» к повышению эффективности управления предприятием.


2007. 1С-Рарус представил свое CRM решение в Украине

Компания «1С-Рарус» представила свое CRM решение 1С:CRM на мероприятии в Киеве, которое посетили более 1500 человек, из которых около 40% собственники и руководители компаний. В рамках данного мероприятия руководитель отдела CRM компании «1С-Рарус» Алексей Кудинов выступил с докладом «CRM-решения: новый уровень взаимодействия с клиентами». CRM-система позволяет: вести учет клиентов, проводить анализ базы клиентов, управлять продажами, управлять рабочим временем (тайм-менеджмент), управлять маркетингом (анкетирование, e-mail рассылки), автоматизировать бизнес-процессы, формировать отчетность (воронка продаж, анализ клиентской базы и т.п.).


2007. У компании ASoft появился первый Украинский партнер

Компания Asoft достигла договоренностей, в области продвижения системы Asoft CRM на рынке Украины, с компанией "Ритейл Бизнес Проект" из Киева. "Ритейл Бизнес Проект" специализируется на комплексной автоматизации предприятий торговли, общественного питания и аптечного бизнеса. Компания "Ритейл Бизнес Проект" в комплексе обеспечивает проектирование, внедрение и сопровождение программного обеспечения, поставку и настройку электронного торгового, компьютерного, сетевого и специализированного оборудования.


2007. У Oracle появился сертифицированный CRM-партнер на Украине

Корпорация «Инком» получила статуса сертифицированного партнера корпорации Oracle (Oracle Siebel CRM Certified Partner) по решениям в сфере управления взаимоотношениями с клиентами Oracle Siebel CRM. Помимо «Инком», в странах СНГ таким статусом обладают только три компании, а представитель Украины удостоился подобного партнерского звания впервые. Новый статус подтверждает способность компании предоставлять полный комплекс услуг по внедрению Oracle Siebel CRM (Professional Edition и Enterprise Edition). По мнению корпорации, накопленная экспертиза позволяет ей формировать полностью адаптированные для украинского рынка вертикальные решения. В настоящий момент на счету корпорации 4 реализованных в Украине проекта Oracle Siebel CRM. В ближайших планах «Инком» - продвижение Oracle Siebel CRM среди украинских компаний, работающих в сфере телекоммуникации, в финансовом секторе и в розничной торговле.


2007. CRM от «Монолита» пришла в Украину

Петербургский системный интегратор и разработчик одноименных продуктов для автоматизации предприятий «Монолит-Инфо» объявил о завершении первого этапа работ по внедрению системы «Монолит: CRM - Мобильная торговля и услуги» для группы предприятий пивоваренного концерна Baltic Beverages Holding в Украине. Сотрудничество с этим заказчиком ведется компанией на протяжении более чем 10 лет, в частности, в рамках комплексной автоматизации бизнес-процессов петербургского ОАО «Пивоваренная компания «Балтика». Системный интегратор «Монолит-Инфо» продвигает на рынке ряд одноименных программных продуктов различной функциональности для автоматизации предприятий, куда входят ERP-система «Монолит SQL», CRM, HRM-решения и др. Вчера компания объявила о завершении первого этапа проекта внедрения системы «Монолит: CRM» на предприятиях группы Baltic Beverages Holding (ВВН) – Украина.


2006. 1С:Предприятие 8.0 CRM ПРОФ для Украины

В продажу поступил программный продукт «1С: Предприятие 8.0 CRM ПРОФ для Украины», разработанный совместно фирмами «1С», «1С-Рарус» и «Абис-Софт». Программный продукт предназначен для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами, в соответствии с особенностями украинского учета. Программный продукт «1С: CRM ПРОФ для Украины» — универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, анализа продаж, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций фирмы «1С» на платформе «1С: Предприятие 8.0».