Альтернативи Call-центру Infinity для України

2022. У Freshdesk Contact Center з'явився живий дешборд



Вийшло оновлення сервісу для підтримки клієнтів Freshdesk. У Freshdesk Contact Center тепер доступна функція Live Dashboard (живий дешборд). З його допомогою агенти кол-центру можуть безпосередньо переходити до роботи з дзвінками з високим пріоритетом, не чекаючи, поки їх переадресують на них. Крім того, тепер у сервісному диску Freshservice користувачі можуть збільшувати часовий проміжок ескалації між усіма рівнями до 7 днів. Раніше цей час було обмежено 30 хвилинами, але тепер можна виставляти потрібний інтервал та задавати його у хвилинах, годинах та днях.


2021. В Окі-Токі переробили механізм дисциплінарного контролю



Окі-Токі відмовляються від механізму дисциплінарного контролю операторів та переносять всю інформацію у лічильник KPI. Усі існуючі на даний момент дисциплінарні нормативи додані до лічильника KPI. Вкладку “Дисциплінарні ліміти” у налаштуваннях черги буде скасовано, а деякі її елементи, що не є нормативами (контроль присутності, час РСР тощо) будуть перенесені до відповідних розділів у налаштуваннях черги. Звіт про дисципліну буде заморожено, а згодом і видалено. Про це користувачі будуть попереджені заздалегідь.


2015. Bpm'online service 7.7 покращує роботу зі зверненнями та керування call-центром



Компанія Террасофт випустила нову версію своєї системи для сервісних служб bpm'online service 7.7. Тепер вона надається у двох конфігураціях: Customer center (для підтримки клієнтів) та Service enterprise (для підтримки клієнтів та ІТ-інфраструктури за рекомендаціями ITIL). У новій версії повністю оновлено сторінку звернення - на ній зібрано всю історію дозволу звернення: комунікації по email або через портал самообслуговування, виконані завдання, коментарі стрічки, службові повідомлення, а також використовувані для вирішення статті з бази знань. Для call-центрів в оновленій версії розширено робоче місце супервізора. Тут керівник контакт-центру може отримати повну інформацію щодо поточного завантаження відділу, переглянувши наповнення всіх черг у єдиному списку, та гнучко керувати роботою операторів. Крім того, за необхідності супервізор може самостійно підключитися до обробки черги: брати звернення до роботи, повертати некоректно закриті завдання, вручну закривати запити, які не потребують обробки.