Альтернативи Okdesk для України

2022. Сервіс для служб підтримки Zendesk куплений за $10,2 млрд.



Група інвесторів купує розробника ПЗ для служб підтримки за $10,2 млрд. Zendesk. Цікаво, що на початку року компанія відмовилася від набагато вигіднішої пропозиції $17 млрд, вважаючи, що коштує більше. Проте, з того часу багато що змінилося. По-перше, почалася рецесія на ринку SaaS. По-друге, компанія оголосила, що збирається залишатися незалежною, що призвело до падіння вартості її акцій. Нагадаємо, Zendesk – розробник популярного однойменного сервісу для управління техпідтримкою, спілкуванням з клієнтами, продажами, маркетингом.


2021. У безкоштовному хелпдеску FreeScout з'явився чат для сайту



FreeScout - це безкоштовний хелпдеск з відкритим кодом. Тепер у хелпдеску є віджет чату, який можна встановити на сайт і спілкуватися з клієнтами наживо. Можливість для відвідувачів поставити питання прямо на сайті є важливим фактором для залучення нових клієнтів та розвитку бізнесу. Код віджета генерується натисканням однієї кнопки. Для чату може бути встановлена колірна схема. Чат, як і сам Хелпдеск, має елегантний сучасний дизайн. Повідомлення, надіслані клієнтами в чаті, надходять до хелдеску у вигляді тикетів. Агенти підтримки відповідають на такі тикети та відповідь відправляється прямо в чат клієнту.


2015. Сервіс підтримки клієнтів HelpDeskEddy доступний українською мовою



Головним критерієм успішної роботи служби підтримки, безумовно, є задоволеність клієнтів. Це запорука того, що клієнти будуть до Вас звертатися знову, і радити вашу компанію своїм знайомим. У сервісі HelpDeskEddy з'явився модуль оцінки рівня підтримки клієнтів. Після закриття заявки клієнту пропонується оцінити роботу виконавця. Керівнику доступні звіти та аналіз задоволеності клієнтів. Також у співробітника за необхідності є можливість «виправитися» і надіслати клієнту пропозицію повторно оцінити роботу. Модуль зроблений максимально зручним для клієнтів, щоб мотивувати їх залишати відгуки та оцінки. Також сервіс HelpDeskEddy тепер доступний і українською мовою.

2014. BPMonline Service Desk запровадили у найбільшому інтернет-магазині України



Найбільший в Україні інтернет-магазин Rozetka.ua тепер обслуговуватиме запити клієнтів не якось, а із застосуванням найкращих практик ITIL. Вони автоматизували процеси роботи з письмовими зверненнями через пошту та сайт за допомогою терасофтівської системи BPMonline Service Desk . За словами представників Terrasoft, впровадження Service Desk допомогло скоротити час на обробку звернень та заявок, а також покращити комунікації між службою контенту та службою управління продуктами. Для прискорення оновлення інформації на сайті було впроваджено процес керування змінами. Система автоматично визначає час, необхідний виконання кожного запиту зміну, аналізує завантаження контент-менеджерів і створює завдання розкладі.