Сервіси для створення бази знань (для України)

2024. SmartExpert - українська система для онбордингу та гейміфікації



SmartExpert – LMS система, яка допомагає компаніям адаптувати, навчати та оцінювати своїх співробітників. Весь її функціонал створений для корпоративного використання та спрямований на полегшення робочих завдань HR-менеджерів та керівників департаментів. Система містить модулі для адаптації нових співробітників, навчання, оцінки компетенцій та бази знань. Крім того, на платформі також є інструменти гейміфікації з рейтингом та балами. Місце у рейтингу визначається за кількістю набраних балів, що нараховуються за певні виконані завдання. Бали можна обмінювати на подарунки, які є у “Магазині подарунків”. Завдяки SmartExpert - модульна платформа, ви можете вибрати потрібні модулі і платити тільки за них. Вартість починається від $180/міс за 50 співробітників.


2015. bpm’online customer service 7.6 отримала оновлений портал самообслуговування



Terrasoft представила нову версію системи для управління клієнтським сервісом - bpm'online customer service. Серед нововведень: оновлений портал самообслуговування, додаткові інструменти для роботи операторів, а також інші засоби для надання якісного сервісного обслуговування. Функціональність клієнтського порталу доповнена головною сторінкою для швидкого доступу користувачів до своїх останніх звернень та популярних статей бази знань. Тут можна зареєструвати нове звернення і знайти відповідь на питання, що цікавить. При необхідності адміністратор може налаштувати зовнішній вигляд головної сторінки, наприклад, додати посилання на сайт своєї компанії або вбудувати навчальне відео.


2013. Zendesk представила центр самообслуговування


Фахівці з підтримки клієнтів із SaaS сервісу Zendesk дійшли висновку (із власного досвіду) щоб більшість клієнтів вважають за краще скористатися системою самообслуговування і швидко знайти відповідь на своє запитання, ніж писати/дзвонити в сапорт. Тому вони розробили (за їхніми словами) найкращий у світі портал самообслуговування Zendesk Help Center. Він включає і форуми підтримки (спільнота клієнтів), і основу знань і кабінети клієнтів, у яких можуть ставити приватні чи громадські питання. Підтримується доступ з мобільних девайсів (як для клієнтів, так і для співробітників саппорта) та інтеграцію із соціальними мережами Facebook та Twitter. А головною фішкою нового інструменту є редактор дизайну, що дозволяє "безшовно" вбудувати портал самообслуговування у дизайн вашого сайту. Ви можете вибрати шаблон із бібліотеки та відредагувати його на рівні HTML коду.