Топ 10: Безкоштовні Service Desk (для України)

2019. osTicket тепер дозволяє об'єднувати тикети


Вийшло чергове оновлення безкоштовної open-source helpdesk системи osTicket. У ньому реалізована можливість швидко поєднувати два або кілька тикетів в один. Ви просто вибираєте потрібні тікети зі списку та натискаєте іконку Merge. Також з'явилася можливість налаштування розкладу та робочого часу для SLA контактів. Тепер можна визначити в системи вихідні дні і свята, під час яких тікети, що надійшли, не будуть позначатися як прострочені. Новий плагін Audit дозволяє переглядати лог дій у helpdesk-системі: загальний або за конкретним користувачем. Також реалізовано експорт тикетів з відправкою на імейл начальнику служби підтримки.


2010. OTRS доступна як SaaS сервіс



Команда розробників open-source helpdesk-системи OTRS Group спільно з спільнотою розробників представили нову версію системи OTRS 3. У новій версії повністю перероблений інтерфейс користувача (як усередині системи, так і на клієнтському порталі), з'явилися нові фічі: індикатор змін у тикеті, повнотекстовий пошук з розширеними налаштуваннями, новий вид Ticket Zoom View, можливість архівувати тикети. Крім того, стартував SaaS сервіс OTRS OnDemand. Це повнофункціональна версія системи, яка надається за умов оренди. Поки що пропонується лише версія helpdesk, тобто. OTRS ITSM поки що по SaaS-моделі не доступна. Вартість OTRS OnDemand починається від $30 за одного агента. За 5 агентів вартість становитиме $80 на місяць. Розробники підкреслюють, що їхній SaaS сервіс на відміну від багатьох інших - забезпечує повну свободу користувачам. Адже ті можуть встановити безкоштовну open-source версію OTRS на власний сервер і легко перенести туди дані з SaaS версії.