Топ 10: Чати підтримки (для України)

2024. У HelpCrunch з'явилися ролі користувачів, оновлений розділ Контакти



У платформі підтримки клієнтів HelpCrunch з'явилася функція Role-Based-Account-Access (RBAC) . Тепер ви можете керувати ролями та надавати доступ до різних частин сервісу набагато гнучкіше. Раніше були лише чотири передвстановлені ролі (Адміністратор, Супервізор, Оператор та Підтримка). Тепер у розділі Ролі ви зможете додати нову роль і налаштувати параметри доступу на власний розсуд. Також, у системі покращено дизайн модуля Контакти. Кнопка "Експорт" тепер доступна безпосередньо над контактами, що дозволяє швидко вивантажувати їх усі або окремі сегменти. Крім окремого поля швидкого пошуку на ім'я, електронну пошту або телефон, ви також можете швидко завантажувати попередньо збережені сегменти або фільтрувати за атрибутами. З'явилася можливість швидко створювати динамічні сегменти на основі фільтрів та атрибутів користувачів.


2023. SendPulse запустив API для керування онлайн-чатами



У сервісі SendPulse з'явився публічний API для керування онлайн-чатами. Використовуючи API, ви можете інтегрувати свою систему з онлайн-чатом SendPulse і отримувати докладну інформацію про свій обліковий запис, боти, передплатники, змінні, ланцюжки та чати. Ви також можете створювати кампанії, запускати ланцюжки, призначати та видаляти змінні та мітки. Також, тепер можна встановити відповідального за чат у ланцюжку чата і будувати розгалуження ланцюжка залежно від відповідального. Таким чином, можна автоматизувати розподіл діалогів між операторами під час проходження користувача ланцюжком. Вітальний текст та меню онлайн-чату тепер можна відображати одразу після заходу відвідувача на сайт. Користувач може натиснути на кнопки та запустити автоматичні ланцюжки, не відкриваючи віджет чату.


2023. HelpCrunch дозволив налаштовувати час очікування відповіді у чаті



Коли відвідувач взаємодіє з чат-ботом HelpCrunch, програма чекає на відповідь користувача протягом певного часу. Після цього бот розблокує діалог, і він з'являється в папці Вхідні, щоб агенти служби підтримки могли продовжити розмову особисто. Тепер цей час очікування відповіді перед розблокуванням діалогу можна змінювати в налаштуваннях (від 1 хвилини до трьох днів). Також з'явилися можливості поєднання кількох гілок чат-бота, повернути чат-бота на кілька кроків тому, додавати статті з бази знань у повідомлення за допомогою гарячої клавіші. У звітах з'явилася вкладка Завантаженість, в якій ви зможете спостерігати, в які дні та години ваша команда підтримки обробляє більше чатів, а коли менше. Це допоможе вам балансувати навантаження для покращення сервісу.

2023. JediDesk - сервіс для спілкування з клієнтами через Viber та Telegram



JediDesk - новий український сервіс для спілкування з клієнтами через звичайні месенджери (на даний момент момент є підтримка Viber та Telegram). Ви можете встановити віджет чату на сайт та приймати звернення через месенджери. Оператор може працювати в десктоп-інтерфейсі або мобільному додатку. Під рукою він матиме картку клієнта, шаблони відповідей, базу знань для пошуку рішень. Можна надсилати розсилки та нагадування клієнтам. Можна створити ІІ-чат, який буде відповідати на прості питання. Керівник зможе переглядати аналітику з роботи операторів та поведінки клієнтів. Є безкоштовна версія на 1 оператора та 100 чатів на місяць. А платна версія починається від $25/міс за 5 операторів.


2016. Вийшла версія Kayako Desktop для Mac



Розробники системи підтримки клієнтів Kayako нарешті представили десктоп-клієнт для Mac. Його основна функція – зручний чат підтримки. Програма Kayako Desktop для Mac з'єднується з вашим сайтом підтримки Kayako та надає кілька способів взаємодії з відвідувачами вашого сайту через чат. Mac-клієнт дозволяє керувати кількома онайлн-чатами одночасно, передавати або ділитися чатами між членами вашої команди, відстежувати відвідувачів вашого сайту підтримки в режимі реального часу, активно залучати клієнтів, які можуть потребувати допомоги.


2010. У Zendesk з'явився чат підтримки



У SaaS сервісі для організації підтримки клієнтів Zendesk з'явився чат, за допомогою якого можна вирішувати питання клієнтів у режимі реального часу. Кнопка чату видно клієнтам у формі створення нового тикету (тобто клієнт може вибирати, або створити тикет, або вирішити питання в чаті), а також у вже створеному тикеті. При зверненні клієнта в онлайн чат система знаходить вільного спеціаліста і сповіщає його. Спеціаліст служби підтримки може спілкуватися одразу з кількома клієнтами у вікні чату. Після закінчення розмови вся дискусія зберігається у формі тикету (якщо це було нове звернення), або прикріплюється в коментарі до існуючого тикету (якщо звернення було ініційоване з тикету). Онлайн чат доступний безкоштовно для всіх планів підписки Zendesk.


2009. Чат підтримки Hab.la отримав нове ім'я Olark, став платним



Іспанський стартап Hab.la отримав чимало приємних відгуків та нагород за своє елегантне рішення для організації онлайн-чату підтримки на сайті. І тепер його творці вирішили отримати із цього законні дивідиденти. Сервіс виходить на ринок США і тому йому вирішили дати більш звучне для американців ім'я - Olark. Крім того, сервіс стає платним. Раніше творці обіцяли, що однокористувацька версія залишиться безкоштовною назавжди. І треба сказати, що вони цю обіцянку дотримали. Щоправда, вони нічого не говорили про те, що ця версія буде обмежена лише на 20 чат-сеансів на місяць. Тобто. серйозне використання її – виключається. Щодо платних акаунтів, то вони коштують від $9 за оператора на місяць.