Facebook CRM (для України)

2023. NetHunt CRM реалізувала пряму інтеграцію з месенджерами



Український сервіс NetHunt CRM запустив інтеграцію з основними месенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram та Facebook Messenger). Тепер користувачі NetHunt CRM можуть створювати нових клієнтів із чатів у месенджерах або коментарів у Instagram, прив'язувати чати з відповідними картками клієнтів чи угод у CRM; автоматично зберігати всі повідомлення з чату в системі, надсилати повідомлення в месенджери безпосередньо з інтерфейсу NetHunt CRM, ділитися доступом до чатів зі співробітниками, створювати Blacklist та Whitelist. Все це дозволяє менеджерам з продажу та сервісу надавати клієнтам якісніші послуги, мати повний контроль над комунікаціями, незалежно від того, де вони відбуваються, та не пропускати жодної заявки.


2023. SalesDrive інтегрували з ETSY, OLX, лід-формами та коментарями Facebook



Українська CRM система SalesDrive додала кілька нових можливостей. Інтеграція з хендмейд-маркетплейсом ETSY дозволяє імпортувати з нього товари та категорії, отримувати онлайн замовлення до системи CRM. Інтеграція з OLX дає змогу отримувати у CRM коментарі до оголошень. Також, з'явилася інтеграція з лід-формами Facebook (це формат реклами на Facebook, коли клієнта просять заповнити форму замість переходу на сайт) та із системою коментарів (коментарі до постів на Facebook та Instagram теж тепер можна бачити у CRM). Крім того, у SalesDrive реалізували експорт рахунків, платежів, видаткових накладних та інших документів в Excel, прив'язку оплат до заявок, пошук за назвою завдання, інтеграцію із заявками Wix та системою доставки Розетка.


2022. У KeyCRM з'явилася інтеграція з Facebook Messenger



У KeyCRM стала доступна інтеграція з месенджером Facebook, тепер все листування з клієнтами знаходиться всередині кабінету системи. Після розробки модуля «Чати» все спілкування з клієнтами може вести в єдиному вікні KeyCRM зі смартфона, ПК або планшета. Інтеграція з месенджером підключається через додавання джерела (обліковий запис Facebook) за 15 хвилин без допомоги програміста. Функціонал дозволяє вести комунікацію в чатах, збирати заявки, замовлення, записи на послугу або візит, обробляти їх прямо з листування (швидке створення Картки клієнта та замовлення/запису). Є інструменти для зручного управління чатами – лічильник повідомлень без відповіді, сортування діалогів на «закриті» та «відкриті», автоматичне призначення відповідального менеджера, можливість розділяти профілі за статусом заявки: лід, клієнт. Усі месенджери – в одному вікні.

2020. Facebook купила CRM систему Kustomer за $1 млрд



Facebook купила американський CRM-стартап Kustomer аж за $1 млрд. Kustomer - це система, сфокусована не так на продажах, але в клієнтському сервісі. План полягає в тому, щоб надавати її бізнес-користувачам Facebook для оптимізації підтримки клієнтів через соціальну мережу та месенджери WhatsApp та Messenger. За даними Facebook, близько 175 млн. людей зараз використовують WhatsApp для зв'язку з компаніями. Kustomer допомагає автоматизувати завдання, що повторюються, а також дозволяє створювати чат-ботів, які економлять багато часу співробітникам підтримки.


2018. В bpm'online Marketplace з'явилися доповнення для опитувань та інтеграції з Facebook



Terrasoft активно розвиває свій магазин додатків Marketplace, в якому розміщуються різні продукти, які інтегруються із системою bpm'online. Останнім часом з'явилися доповнення для створення опитувань, анкетування клієнтів чи співробітників, конектор для інтеграції bpm'online з лідогенераційними формами Facebook, конектор із сервісом для аналізу особистості TAVIQ Profiler та додаток для автоматичного злиття дублів контактів.


2014. SAP підключився до Facebook для персоналізації маркетингу



Кілька днів тому IBM і Twitter уклали партнерську угоду заради того, щоб поєднати соціальну інформацію з бізнес-аналітикою . А сьогодні утворився ще один соціально-корпоративний альянс – SAP та Facebook. Про це було оголошено на конференції SAP у Берліні. Інтеграція двох гігантів дозволить корпоративним користувачам SAP створювати персоніфіковані маркетингові кампанії (з використанням рекламного сервісу Facebook Ads) для користувачів соціальної мережі, а також аналізувати результати цих маркетингових впливів та оцінювати їхню ефективність. Обробляти дані буде Big Data платформа SAP HANA.


2012. Сканер соцмереж YouScan інтегрували з Microsoft Dynamics CRM


Українська компанія Е-Консалтинг розробила модуль інтеграції системи Microsoft Dynamics CRM із сервісом моніторингу соціальних мереж YouScan. Модуль дозволяє знаходити та аналізувати, що пишуть користувачі про задані Вами назви компаній, послуг, торгових марок, конкурентів у соціальних медіа (Facebook, Вконтакті, Twitter...) та автоматично додавати записи в CRM ініціюючи процеси роботи з клієнтами.


2011. HubSpot: як залучити клієнтів та інвестиції від Salesforce та Google за допомогою Inbound-маркетингу



HubSpot - це стартап з Бостона, який надає набір інструментів для проактивності (Inbound) ) Інтернет-маркетингу. На відміну від активного (Outbound) маркетингу, який зводиться до здійснення холодних дзвінків потенційним клієнтам, Inbound-маркетинг орієнтований на розвиток інтернет-присутності компанії, за рахунок чого готові клієнти приходять самі. Сервіс HubSpot включає CMS для створення корпоративного сайту та блогу, SEO-інструменти для підбору ключових слів, оптимізації сторінок, контролю зовнішніх посилань, систему моніторингу соціальних мереж (Facebook, Twitter...) на предмет згадування продуктів компанії, Email-розсилки та аналітичні інструменти - щось на зразок SEO CRM, в якій зберігається вся інтернет-історія по кожному клієнту (коли він відвідував сайту, що дивився, які форми заповнював). Але, судячи з усього, найефективніший інструмент Inbound-маркетингу (принаймні для HubSpot) - це їхній YouTube канал. ***