Клієнтські портали самообслуговування (для України)

2015. bpm’online customer service 7.6 отримала оновлений портал самообслуговування



Terrasoft представила нову версію системи для управління клієнтським сервісом - bpm'online customer service. Серед нововведень: оновлений портал самообслуговування, додаткові інструменти для роботи операторів, а також інші засоби для надання якісного сервісного обслуговування. Функціональність клієнтського порталу доповнена головною сторінкою для швидкого доступу користувачів до своїх останніх звернень та популярних статей бази знань. Тут можна зареєструвати нове звернення і знайти відповідь на питання, що цікавить. При необхідності адміністратор може налаштувати зовнішній вигляд головної сторінки, наприклад, додати посилання на сайт своєї компанії або вбудувати навчальне відео.


2015. У HelpDeskEddy з'явилася онлайн база знань



Сервіс для підтримки клієнтів HelpDeskEddy запустив онлайн базу даних з публічним пошуком, яка дозволить користувачам самостійно знаходити відповіді свої запитання і, тим самим, знизити навантаження на саппорт. У кожній статті можна вказати, яким користувачам її показувати (неавторизованим, клієнтам або лише співробітникам). Також з'явилися інтилектуальні підказки для клієнтів, коли клієнт залишає заявки – система підказує користувачеві можливі вирішення питання. За задумом розробників, це має скоротити кількість однотипних питань. Вартість сервісу залишилася колишньою 5 євро на місяць.


2013. Zendesk представила центр самообслуговування


Фахівці з підтримки клієнтів із SaaS сервісу Zendesk дійшли висновку (із власного досвіду) щоб більшість клієнтів вважають за краще скористатися системою самообслуговування і швидко знайти відповідь на своє запитання, ніж писати/дзвонити в сапорт. Тому вони розробили (за їхніми словами) найкращий у світі портал самообслуговування Zendesk Help Center. Він включає і форуми підтримки (спільнота клієнтів), і основу знань і кабінети клієнтів, у яких можуть ставити приватні чи громадські питання. Підтримується доступ з мобільних девайсів (як для клієнтів, так і для співробітників саппорта) та інтеграцію із соціальними мережами Facebook та Twitter. А головною фішкою нового інструменту є редактор дизайну, що дозволяє "безшовно" вбудувати портал самообслуговування у дизайн вашого сайту. Ви можете вибрати шаблон із бібліотеки та відредагувати його на рівні HTML коду.