Топ 10: Програми для сервісних центрів (для України)

2024. У Gincore реалізовано автоматизацію заявок за допомогою AI



Вийшла нова версія української програми для сервісних центрів Gincore. Одним із найважливіших нововведень цього оновлення стало використання функції автоматичного розпізнавання та аналізу дзвінків з допомогою штучного інтелекту (AI). Новий інструмент розпізнає та аналізує зміст дзвінків, генеруючи короткий опис розмови, формує короткий заголовок дзвінка (який відображає суть розмови, що дозволяє швидко оцінити зміст дзвінка). Незабаром буде доступна функція аналізу характеру та релевантності дзвінка. Наприклад, система зможе оцінювати якість обслуговування, ввічливість оператора, визначати причину дзвінка (уточнення вартості, запит інформації тощо). Ці нововведення суттєво полегшують роботу співробітників відділу роботи з клієнтами та відділу контролю якості, заощаджуючи час на прослуховуванні дзвінків.


2023. Gincore інтегрували з Google Analytics 4



Українська програма для сервісних центрів Gincore реалізувала інтеграцію Google Analytics 4, надавши користувачам більше можливостей для аналізу даних про джерела клієнтів та ефективність маркетингових каналів. Також у програмі з'явилася можливість друкування накладної на переміщення. Тепер, обравши кілька товарів, ви зможете отримати єдину накладну, що робить процес зручнішим та швидшим. З'явився імпорт послуг без одиниці виміру. Якщо імпортувати послуги, поле "Одиниця вимірювання" тепер може бути проігноровано, якщо послуга вказана. Також розробники усунули проблеми з масовою оплатою замовлень як для клієнтів, так і для постачальників та усунули низку інших помилок, наприклад, пов'язаних з відображенням транзакцій, роботою з друкованими шаблонами та формою "Залишились питання".


2023. РемОнлайн покращив роботу із замовленнями



Облік замовлень є однією з основних функцій РемОнлайн, тому розробники сервісу реалізували кілька важливих удосконалення цього модуля. Вкладка "Послуги та товари" тепер доступна під час створення замовлення. Об'єднаний пошук робіт, послуг та товарів, тепер також відображає всі їхні категорії. Змінювати кількість товару, збільшуючи чи зменшуючи його, стало набагато зручніше та швидше. Ви можете додавати той самий товар на замовлення під різними виконавцями. При видаленні товару із замовлення ви можете вибрати склад, на який ви хочете його повернути. Нова стрічка подій, яка показує мініатюри прикріплених фотографій та файлів, а також надає посилання на додані товари. Ви можете відокремити клієнта та платника у замовленні, коли фінансово відповідальною стороною є третя особа чи компанія. Вкладка "Платежі" тепер називається "Платежі та рахунки", і ви можете відстежувати всі рахунки, пов'язані із замовленням.

2023. У Gincore з'явився єдиний документ для багатьох замовлень



Вийшло оновлення української програми для сервісних центрів Gincore. Зокрема, в ньому з'явилася можливість створювати єдиний документ для багатьох замовлень. Тепер, вибравши 10 замовлень, ви можете отримати лише один сукупний документ. Наприклад, 10 замовлень перетворяться на 1 рахунок на оплату. Також, тепер користувачі мають можливість додавати примітку прямо до серійного номера товару, який автоматично відображатиметься на етикетці. Таким чином, кожна одиниця товару може мати свою унікальну нотатку. Поліпшено відображення статусів. Тепер назва статусу буде відображатися повністю, гарантуючи, що ви завжди бачитимете повну інформацію. Тепер, переглядаючи товар, ви можете бачити, який відсоток він займає у загальному товарообігу, який відсоток повернення цього товару, і, що найголовніше, який відсоток прибутку цей товар приносить у ваш бізнес.


2022. Оновлення РемОнлайн: нова Стрічка подій в Зверненнях



Тепер під час роботи зі Зверненнями в РемОнлайн можна відстежувати історію змін типу звернення, клієнта, статусів, локації, крайнього терміну та ін. Також тепер в Зверненнях можна залишати приватні коментарі для себе та публічні для колег, а також прикріплювати фото та файли. Усі прикріплені фото можна переглядати у вигляді галереї, завантажувати, копіювати посилання або видаляти. Також Стрічку подій можна переключити в режим читання коментарів, що по суті перетворює її на чат.


2022. HelloClient інтегрували з онлайн-касою Checkbox.ua



Тепер користувачі з України можуть ще комфортніше використовувати програму для сервісних центрів HelloClient для управління своїм бізнесом. Розробники реалізували інтеграцію з онлайн-касою Checkbox.ua. Завдяки інтеграції ви зможете завантажити фіскальний чек під час оплати замовлення, або прийняття передоплати, завантажити фіскальний чек під час продажу товару в магазині. Якщо у вас кілька локацій у HelloClient, потрібно підключити інтеграцію в кожній локації


2021. У Gincore з'явилися готові каталоги із пристроями


Відмінна новина для всіх ремонтних майстерень, які шукали програму обліку. У Gincore знають, як не хочеться витрачати багато часу на налаштування нового програмного забезпечення, тому допомагають новим та вже існуючим користувачам. Готові каталоги пристроїв з вже правильно збудованою ієрархією очікують завантаження прямо в програмі. Як це працює і хто може користуватися новою корисністю - дивіться у огляді:


2017. РемОнлайн запустив в Україні сервіс для керування сервісним центром



Ведучий сервіс для автоматизації сервісних центрів РемОнлайн запустив український сайт. Сервіс забезпечує облік клієнтів, замовлень та продажів, контроль постачальників та співробітників, наочна аналітика, управлінський облік. Є SMS-повідомлення клієнтам. Можна налаштувати інтеграцію з IP-телефонією, щоб фіксувати всі дзвінки та прослуховувати записи розмов, дзвонити клієнтам з РемОнлайн та бачити інформацію про клієнта під час вхідного дзвінка. Вартість починається від 9 євро за місяць + 2 євро за додаткового співробітника.


2017. рограма для сервісних центрів Gincore додала український інтерфейс


Вийшла нова версія сервісу для автоматизації сервісних центрів Gincore. У ній реалізовані: український інтерфейс, новий дизайн адмін-панелі та частини навігаційних меню, новий дизайн віджетів, зміна роботи модулів, які відповідають за створення замовлень, товарної номенклатури, контрагентів, складів, філій тощо, розширена інтеграція з провайдерами телефонії Манго телеком , Мегафон, Бінотел та Задарма, можливість друкувати на стікерах серійні номери техніки, журналізація всіх операцій з послугами та запчастинами на замовлення на ремонт, можливість друкувати цінники одразу ж при оприбуткуванні товару від постачальника, покращений функціонал повернення грошей за замовлення.