Впровадження CRM

2022. Українська компанія Noltic здобула рівень Експерт з розробки продуктових рішень на Salesforce



Українська компанія Noltic, що спеціалізується на хмарних технологіях Salesforce, отримала найвищий рівень Експерт з розробки продуктових рішень Product Development Outsourcer (далі – PDO) у програмі оцінки партнерів з консалтингу Salesforce Partner Navigator. Партнерська екосистема Salesforce налічує понад 1900 компаній, що надають послуги з консалтингу та розробки та визнані офіційними партнерами. В Україні таких – 53. Лише 32 компанії у світі мають підтверджену експертизу у PDO хоча б на одному із трьох рівнів. У цій вертикалі Експертами визнали лише дев'ять компаній у світі, три з яких – в Україні, включаючи Noltic. Надавши рівень Експерт, Salesforce підтверджує, що Noltic є лідером у напрямку Product Development Outsource, оскільки реалізує найбільш складні та великі проекти за найвищими стандартами галузі.


2022. Libra Internet Bank вибрав Creatio для автоматизації кредитних процесів



Один з найтехнологічніших банків Південно-Східної Європи – Libra Internet Bank – переходить на no-code платформу Creatio для автоматизації кредитних процесів. Рішення покликане покращити якість клієнтського сервісу та полегшити роботу співробітникам. Для банку було важливо знайти технологічне рішення, яке дозволило б автоматизувати широкий спектр кредитних процесів в єдиному цифровому середовищі з метою вивести обслуговування клієнтів та досвід користувача ще на більш високий рівень. Функціональність CRM продуктів Creatio у поєднанні з розширеними можливостями кастомізації платформи та інтеграції зі сторонніми системами ідеально відповідали галузевій специфіці та іншим вимогам банку.


2016. Укртелеком розгорне CRM-систему Terrasoft на 10 тис. користувачів



Можливо, хоч Terrasoft зуміє перетворити Укртелеком із совкового монополіста на сучасний клієнт-орієнтований бізнес. Оператор анонсував шкоду СRM-платформи bpm’online від Terrasoft. У найближчі 2,5 роки Укртелеком консолідує дані та операції з клієнтами, у тому числі проведення взаєморозрахунків, у єдиному інформаційному середовищі – CRM+білінг. В результаті співробітники компанії у всіх регіонах України отримають доступ до єдиної та актуальної інформації щодо сервісної підтримки клієнтів. Загалом у системі працюватимуть понад 10 тис. фахівців оператора.

2013. BPMonline CRM впровадили у страховій компанії Юпітер Vienna Insurance Group



Terrasoft впровадила свою SaaS систему BPMonline CRM у «Юпітер Vienna Insurance Group» - одному з лідерів ринку страхових послуг України. У рамках проекту було автоматизовано бізнес-процеси післяпродажного обслуговування страхувальників. Дані роботи включали налаштування нагадування про наближення дат страхових виплат, а також розробку сценаріїв роботи з простроченими платежами. Як розраховують у страховій компанії, в результаті реалізації проекту вони зможуть покращити якість обслуговування, знизити рівень відтоку клієнтів, покращити ефективність маркетингу та збільшити кількість страхових платежів.


2010. Е-Консалтинг інтегрував MS Dynamics CRM із сайтом Gorenje

Компанія Е-Консалтинг реалізувала інтеграцію системи MS Dynamics CRM 4.0 , встановлену в офісі українського представництва Gorenje із сайтом компанії. На сайті знаходиться форма реєстрації для отримання розширеної інформації з експлуатації, допомоги та підтримки від виробника. При реєстрації нового користувача в MS Dynamics CRM автоматично створюється обліковий запис із зазначенням обладнання, яке встановлено у клієнта. Також Microsoft Dynamics CRM проходять первинну обробку повідомлення користувачів. Вони класифікуються за формальними ознаками та вишиковуються у черзі очікування до відповідних фахівців представництва. Система відстежує швидкість обслуговування черг та повідомляє керівництву автоматично номери прострочених звернень, їх суть та відповідального менеджера.


2009. Easy Systems оцінює рівень CRM-зрілості українських підприємств

Розробник галузевих CRM-рішень Easy Systems повідомляє про запуск акції, в рамках якої фахівці компанії проведуть безкоштовний експрес-аудит підприємств, зацікавлених у впровадженні CRM. Під час аудиту спеціалісти компанії Easy Systems визначать основні причини необхідності перетворень у компанії, ступінь зрілості компанії (організаційної, фінансово-економічної, виробничої, інформаційної) до впровадження CRM-системи, ключові бізнес-процеси для подальшої автоматизації. Крім того, експертами будуть виявлені системи, з якими необхідна інтеграція на різних етапах проекту, вразливі місця та способи їх усунення в IT-інфраструктурі компанії, а також способи зниження витрат на усунення можливих збоїв та запобігання їх появі. На основі зібраної інформації фахівцями Easy Systems будуть розроблені практичні рекомендації щодо оптимізації основних бізнес-процесів компанії та оновлення їх компонентів для впровадження CRM-рішення.


2008. В Avis Україна стартував проект впровадження Microsoft Dynamics CRM

Розпочався проект із впровадження Microsoft Dynamics CRM в українському офісі лізингової компанії Avis – представництва найбільшої у світі корпорації з лізингу та прокату автомобілів. Інтегратором виступає «Е-Консалтинг» – золотий партнер Microsoft, який має найбільший в Україні досвід впровадження XRM проектів на платформі Microsoft Dynamics CRM. Впровадження системи Microsoft Dynamics CRM дозволить Avis Україна звести в єдину базу дані щодо всіх клієнтів компанії та укладених договорів, автоматизувати процеси продажу та управління маркетингом, а також процеси планування та управління роботою автопарку, систематизувати операції з лізингом та прокатом, управління сервісним обслуговуванням авто. У рамках проекту система Microsoft Dynamics CRM буде інтегрована з контакт-центром Lira, що дозволить автоматизувати роботу операторів сервісної служби та відділу продажу. Вартість повного набору модулів із розрахунку на 120 користувачів у 16 ролях становить 1,6 млн. грн. Реалізацію першого етапу проекту планується завершити за три місяці.


2008. В Avis Україна стартував проект впровадження Microsoft Dynamics CRM

Розпочався проект із впровадження Microsoft Dynamics CRM в українському офісі лізингової компанії Avis – представництва найбільшої у світі корпорації з лізингу та прокату автомобілів. Інтегратором виступає «Е-Консалтинг» – золотий партнер Microsoft, який має найбільший в Україні досвід впровадження XRM проектів на платформі Microsoft Dynamics CRM. Впровадження системи Microsoft Dynamics CRM дозволить Avis Україна звести в єдину базу дані щодо всіх клієнтів компанії та укладених договорів, автоматизувати процеси продажу та управління маркетингом, а також процеси планування та управління роботою автопарку, систематизувати операції з лізингом та прокатом, управління сервісним обслуговуванням авто. У рамках проекту система Microsoft Dynamics CRM буде інтегрована з контакт-центром Lira, що дозволить автоматизувати роботу операторів сервісної служби та відділу продажу. Вартість повного набору модулів із розрахунку на 120 користувачів у 16 ролях становить 1,6 млн. грн. Реалізацію першого етапу проекту планується завершити за три місяці.


2008. Українські банки обирають Terrasoft CRM

Український банк АБ "АвтоЗАЗбанк" завершив комплексний проект із впровадження системи управління взаємовідносинами з клієнтами на базі Terrasoft CRM. Усього за 5 місяців командою фахівців Terrasoft було виконано величезний обсяг робіт з адаптації та налаштування системи відповідно до вимог клієнта, а також із запуску її в експлуатацію. Окрім того, було проведено навчання співробітників банку функціональним можливостям Terrasoft CRM. На даний момент можна виділити завдання, які вже вирішені в банку за допомогою ефективного інструменту управління взаємовідносинами з клієнтами: консолідація інформації по клієнтам всіх філій банку в єдиній базі даних; побудова єдиного сховища аналітичної інформації щодо продуктів кожного клієнта; здійснення сегментації клієнтів; оптимізація операційної діяльності банку; оптимізація процесу із залучення та обслуговування корпоративних клієнтів.


2008. МТС Україна всерйоз зайнялася CRM

Компанія «МТС Україна» організувала прес-сніданок «Плани та перспективи розвитку CRM в Україні», участь у якому взяли начальник її CRM відділу Петро Марковський та начальник відділу маркетингу та програмами лояльності Борис Данилов. Зокрема, доповідачі поділилися своїм досвідом роботи на європейському ринку мобільного зв'язку, представивши презентацію, присвячену організації взаємин із клієнтами та управлінню продажами послуг. Почавши із загальної інформації про те, що таке CRM, як вимірюється споживча цінність, які дії робляться на різних рівнях розвитку ринку, Марковський потім навів портрет споживача мобільного зв'язку в країнах Євросоюзу, а також розповів про заплановані кроки компанії в напрямку побудови ефективних взаємовідносин із клієнтами в Україні.


2008. "Е-Консалтинг" впроваджує в "Дженералі Гарант" рішення на базі Microsoft Dynamics CRM

Прес-служба інтегратора повідомила про впровадження галузевого рішення для страхових компаній на базі Microsoft Dynamics CRM та контакт-центру LIRA в українській «Дженералі Гарант», яка має понад 50 відділень по всій країні. Це рішення дозволяє автоматизувати процеси продажу та обліку полісів, супроводу договорів, ведення єдиної клієнтської бази, здійснення крос-продажів тощо. На початковому етапі проекту фахівці «Е-Консалтинг» провели аудит бізнес-процесів страхової компанії, на основі якого було розроблено технічне завдання для контакт-центру, проведено міграцію системи та її інтеграцію з існуючими обліковими системами. Зараз ведеться робота над побудовою мережі передачі даних та розгортанням системи по філіальній мережі. Наступний етап – реалізація повноцінної CRM-системи, яка дозволить проводити аналіз клієнтів, проводити їх сегментацію, маркетингові програми, надавати аутсорсингові послуги для інших страхових компаній через «Євроасистанс».


2008. Monitor CRM для українських дилерів автоспецтехніки

Завершилося впровадження CRM-системи Monitor у компанії «Ассоль» – одному з провідних постачальників російської авто-спецтехніки в Україні та країнах ближнього зарубіжжя. Конкурентна перевага компанії «Ассоль» полягає у комплексному підході до кожного покупця, спрямованого на максимальне задоволення його інтересів. Саме завдяки такій клієнт-орієнтованій політиці компанія «Ассоль» нагромадила велику клієнтську базу (понад 700 підприємств). Щоб надалі менеджери «Ассоль» могли продуктивніше використовувати цю базу, було вирішено впровадити в компанії аналітичну CRM-систему Monitor. Вибір упав саме на цю CRM-систему, оскільки вона має усі необхідні функції та враховує специфіку бізнес-процесів компанії «Ассоль» - необхідно було створити інформаційне поле, яке б поєднувало інформацію про постачальників, про клієнтів, про історію та особливості співпраці з ними, щоб згодом використати цю інформацію для прийняття комерційних та маркетингових рішень.


2008. Monitor CRM в Україні: успішне впровадження у Запорізькій торгово-промисловій палаті

У березні 2008 року було завершено запровадження CRM-системи Monitor у Запорізькій торгово-промисловій палаті (Україна). Ця організація є найбільшим у регіоні організатором галузевих виставок. Клієнтська база ЗТПП (тобто база компаній – учасників виставок) налічує понад 16 000 підприємств з України, Росії, Західної Європи, Китаю та інших країн. Впровадження Monitor CRM дозволило компанії автоматизувати весь цикл роботи з клієнтом - від розсилки запрошень та реєстрації учасників до друку документів, що закривають. Всі рутинні операції, що входять до цього процесу (формування вибірки, розсилка персоніфікованих комерційних пропозицій, оформлення заявок на участь, складання рахунків, актів тощо), тепер виробляються у CRM-системі.


2007. "Єврокапітал" скорочує терміни видачі автокредитів за допомогою Naumen CRM

У фінансовій компанії «Єврокапітал» (Україна) завершено проект автоматизації процесів видачі та обслуговування кредитів. Реалізація проекту дозволила зробити оформлення кредитів швидким та зручним для позичальників, крім того компанія отримала можливість у короткий термін запустити свої кредитні програми у шести найбільших містах України. Проект було виконано фахівцями російської компанії NAUMEN на основі програмного продукту Naumen CRM. Розроблена в ході проекту система автоматизує роботу співробітників, що перебувають у точках продажу, спеціалістів відділів операційного та кредитного ризиків, а також відділу обслуговування клієнтів та бек-офісу. На етапі прийому кредитних заявок система забезпечує реєстрацію та облік заявок, проведення попереднього скорингу, формування пакету документів та передачу інформації до центрального офісу для остаточного рішення. Для того, щоб підвищити якість консультацій для клієнтів у точках продажу, співробітникам першої лінії надається база знань, що містить відомості про всі кредитні програми та продукти компанії.


2007. Одеська філія німецької Korall запровадила українську CRM

Компанія slashi.info завершила впровадження системи Terrasoft CRM у виробничу фірму «Корал», одеський підрозділ німецької компанії Korall, яка займається розробкою та виробництвом виробів з металу. У рамках проекту було вирішено завдання щодо систематизації документообігу у процесі виробництва продукції, що забезпечує менеджерам можливість оперативно інформувати клієнта про хід виконання проекту. Робота з історіями клієнтських замовлень, платежів та відвантажень продукції дозволяє реалізувати гнучку цінову політику компанії. Керівництву компанії тепер доступна аналітична інформація щодо здійснених або майбутніх продажів.


2007. "Баланс-Клуб": ще один успішний CRM-проект Terrasoft.

"Баланс-Клуб" - є лідером на ринку комплексних бухгалтерських послуг. Видання, що випускаються компанією - журнали «Баланс», «Баланс-Агро», «Баланс-Бюджет» та практичні посібники серії «Бібліотека «Баланс», - використовують у своїй щоденній роботі десятки тисяч українських бухгалтерів. Для того, щоб максимально повно задовольняти потреби клієнтів в отриманні оперативної інформації та професійних консультацій, «Баланс-Клуб» реалізує низку освітніх проектів. Крім цього, фахівці компанії консультують передплатників видань «Баланс-Клубу» по телефону безкоштовної консультаційної лінії. Реалізація комплексного CRM-проекту стала однією зі складових програми розвитку клієнтоорієнтованого бізнесу. Однією з найважливіших завдань впровадження CRM-системи було формування єдиної актуальної бази даних з історією взаємовідносин з кожним клієнтом, необхідно було об'єднати в єдине ціле розрізнені бази даних компанії.


2007. Система «Моноліт: CRM» допомогла "Славутичу" стати мобільнішою

Завершено основну частину робіт з проекту впровадження системи «Моноліт: CRM — Мобільна торгівля та послуги» на пивобезалкогольному комбінаті «Славутич» (Україна). У рамках проекту, який було розпочато у листопаді 2006 року, на підприємстві було встановлено функціональність, що забезпечує процес наповнення бази (класифікатора) торгових точок, побудову шлюзу обміну з дистриб'юторами та організацію WEB-доступу до системи. На основі цієї функціональності співробітники підприємства отримали можливість введення різної інформації про стан торгової точки та прийом замовлення, планування візитів та контролю виконання завдань, передачі зібраної інформації до центральної БД, отримання штатних звітів для аналізу продажів, аналізу зібраної інформації засобами OLAP.


2006. Компанія Інком запровадила Siebel в "ІНГО Україна"

Завершено перший етап впровадження CRM-системи Siebel Insurance в АСК "ІНГО Україна", яке здійснюється об'єднаною командою фахівців корпорації "Інком" та страхової компанії. На даний час у системі вже працюють співробітники київського офісу "ІНГО Україна", а до кінця року планується підключити до неї більшість філій. "Інком" у співпраці зі Sputnik Labs (Москва) локалізувала функціональність Siebel Insurance щодо страхування та здійснила її повну інтеграцію з наявною обліковою системою "ІНГО Україна". На даний момент в експлуатацію введено модулі управління контактами, компаніями, домогосподарствами, угодами та маркетинговою діяльністю, а також роботи з посередниками та ведення договорів.


2005. Sputnik Labs впроваджує Oracle Siebel CRM у торговельній мережі Фокстрот

Компанія Sputnik Labs оголосила про завершення першого консалтингового етапу інноваційного проекту створення комплексного CRM-рішення для найбільшої в Україні мережі магазинів побутової техніки та електроніки «Фокстрот – Техніка для дому». Проект охопить усі бізнес-процеси, до яких залучено клієнта, а також усі канали комунікації компанії зі споживачем. В результаті, замовник отримає не лише технологію роботи з клієнтами, а й можливість підвищити крос-продаж, і – найважливіше – стратегічні переваги в галузі лояльності клієнтів. Наголосимо, що CRM-проект такого масштабу виконується в Україні вперше. Зокрема, в ньому вперше у СНД використовується низка галузевих CRM-рішень компанії Siebel, розроблених для споживчого ринку. Також у цьому проекті відбито новий підхід компанії Sputnik Labs до формування стійкої лояльності клієнтів.